experts
Salesforce
Les enjeux du CRM et de la connaissance client
Chez mc2i, nous plaçons la connaissance client au cœur de la stratégie CRM.
Dans un contexte où les attentes évoluent rapidement, nous aidons les entreprises à déployer des solutions CRM performantes, capables de centraliser, enrichir et exploiter les données clients.
Notre objectif : personnaliser les interactions, renforcer l’engagement et optimiser le parcours client. Grâce à une approche à la fois stratégique et opérationnelle, nous transformons la donnée en levier de performance durable.
Salesforce : une expertise clé
Salesforce illustre l’évolution des plateformes CRM vers des écosystèmes complets, capables de structurer, enrichir et activer la donnée client pour offrir des expériences toujours plus personnalisées et cohérentes.
Mais la performance d’une stratégie de relation client ne repose pas sur un outil. Elle dépend avant tout de la capacité à aligner les usages, les processus et la technologie au service d’une vision claire du client.
C’est sur cette conviction que mc2i accompagne ses clients : faire les bons choix, au bon moment. En tant que cabinet indépendant, nous sélectionnons et mettons en œuvre les solutions les plus pertinentes en fonction des enjeux métiers.
mc2i et Salesforce en quelques chiffres :
Nos savoir-faire
mc2i mobilise son expertise Salesforce pour accompagner ses clients à chaque étape de leur transformation. De la définition de la stratégie à l’optimisation des processus, nous intervenons avec une approche méthodique, innovante et centrée sur vos enjeux métiers.
Nous vous accompagnons dans la définition d’une vision claire et cohérente de votre transformation Salesforce. Nos audits et analyses approfondies permettent de faire converger vos ambitions métiers et IT pour générer un maximum de valeur client et opérationnelle.
- Audit & Diagnostic de votre parc applicatif marketing, CRM et Relation Client
- Aide au choix des modules (Cloud) les plus adaptés
- Stratégie de migration basée sur une comparaison objective des scénarios possibles
- Définition de la roadmap Salesforce alignée sur votre stratégie métier/IT et schéma directeur
- Études de cas d’usage pour identifier les différents leviers de création de valeur
- Définition d’une stratégie d’accompagnement au changement
Nous mettons la puissance de l’IA, de la donnée et de la conformité au service de votre performance. En exploitant les spécificités des modules Salesforce, nous transformons vos données en leviers d’innovation et de décision stratégique.
- Exploitation des données unifiée avec Salesforce Data Cloud, génération d’insights prédictifs grâce à Einstein Copilot et orchestration d’agents avec Agentforce, pour des prises de décision réellement data-driven et l’automatisation de certaines interactions ou processus métiers.
- Sécurisation des données & conformité avec les réglementations (RGPD, KYC, etc..) & la cybersécurité
- Mise en place de la vision 360° du client (Customer 360).
- Stratégie de Data Management et qualité de la donnée client.
Nous assurons un pilotage rigoureux et agile de vos projets Salesforce, du cadrage jusqu’au delivery. Notre approche orientée résultats garantit un ROI mesurable, une adaptation continue et une exécution performante.
- Gestion de projets Salesforce en accompagnant sur l’ensemble du cycle de vie des projets
- Optimisation des coûts & ROI en identifiant des leviers de performance et maximisant les bénéfices de la transformation Salesforce
- Agilité et réactivité avec une approche agile pour anticiper les évolutions du marché via les frameworks SCRUM, SAFe et KANBAN
Nous intégrons et optimisons vos solutions Salesforce pour renforcer l’efficacité et la fluidité de vos processus métiers. En combinant interopérabilité, automatisation et intelligence artificielle, nous favorisons une expérience client omnicanale avec un profil client unifié.
- Implémentation de solutions adaptées aux besoins
- Mise en place de Core Model sectoriel pour standardiser et uniformiser les processus métiers dans Salesforce et tenir compte des spécificités sectorielles tout en adoptant une approche omnicanale.
- Interopérabilité & Middleware en assurant une connexion fluide entre Salesforce et les solutions externes (ERP, outils métiers, etc.)
- Automatisation des processus grâce à l’exploitation des technologies Salesforce et de l’IA générative afin d’optimiser les opérations (marketing, commerciales, ventes, service client) et réduire les tâches répétitives
- Rationalisation et modernisation des processus pour une gestion plus efficace et personnalisée des demandes client
Le sujet vous intéresse ? Nos experts vous répondent
Face aux changements des habitudes et aux attentes des consommateurs, l'optimisation du marketing et de la relation client, notamment digitale, est un levier majeur de compétitivité.
