Optimisation des plateformes e-commerce multi-marques d'un acteur du retail et luxe

Le défi

Au sein du département Digital & E-commerce d’un grand groupe international du secteur Retail et Luxe, l’équipe IT E-commerce Europe a pour mission d’accompagner la transformation digitale des plateformes e-commerce de la zone Europe, représentant près de 90 sites dans un environnement multi-marque.

Dans ce contexte international et organisé en mode agile, mc2i est intervenu dans le rôle d’E-commerce Change Project Manager, qui consiste à piloter, les demandes d’évolution émanant des équipes métiers et à en assurer l’implémentation efficace, en coordination étroite avec les équipes locales et les équipes IT centrales.

Notre accompagnement

Notre accompagnement couvre l’ensemble du cycle de vie projet :

Cadrage et conception :

• Animation d’ateliers de recueil des besoins avec les équipes métiers européennes et locales.
• Analyse d’impact et priorisation des demandes.
• Définition des processus cibles en collaboration avec les architectes solutions.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées et validation avec les parties prenantes.

Phase de développement :

• Suivi des sprints en méthodologie Agile (Scrum / SAFe selon le contexte).
• Interface quotidienne entre équipes métiers et équipes techniques.
• Clarification des exigences fonctionnelles et validation des livrables intermédiaires.
• Suivi des indicateurs projet (avancement, qualité, respect des délais).

Tests et déploiement :

• Coordination des phases de tests IT, tests d’intégration et recettes utilisateurs (UAT).
• Gestion des anomalies et priorisation des correctifs.
• Pilotage du déploiement sur les différentes plateformes européennes.
• Validation de la mise en production et suivi post go-live (stabilisation et support).

Les bénéfices

Ce programme permet d’offrir aux utilisateurs une expérience client fluide, cohérente et sécurisée à l’échelle européenne.
Il permet également au groupe de mieux maîtriser les demandes métiers, d’assurer une cohérence entre les différents marchés et de renforcer l’efficacité opérationnelle dans un contexte multi-marque et international exigeant.