mc2i accompagne Île-de-France Mobilités pour garantir une information voyageurs fiable et à jour

Le défi

Au cœur de la mobilité des Franciliens, la Plateforme Régionale d’Information pour la Mobilité (PRIM) d’Île-de-France Mobilités fait face à des enjeux de disponibilité critiques, avec une audience atteignant près de 4 millions de visiteurs mensuels pour l’application mobile. Le défi majeur pour cet organisme public consiste à assurer une continuité de service absolue pour les utilisateurs des transports dans la région, tout en absorbant les divers événements transports liés à l’ouverture à la concurrence ou à la création de nouvelles lignes. Dans un écosystème où les données proviennent d'une multitude d'opérateurs aux maturités hétérogènes, l'enjeu est de superviser des flux d'informations et les restituer en des informations voyageurs fiables, homogènes et actualisées en permanence pour prendre en compte la réalité du terrain (et les potentielles perturbations).

Notre accompagnement

Pour sécuriser ce périmètre, mc2i a déployé une équipe de 15 consultants structurée comme une véritable tour de contrôle opérationnelle (“la cellule qualité”). Notre mission repose sur une supervision et un monitoring constants des SI de la chaîne PRIM pour garantir une qualité de donnée maximale. Les consultants mc2i analysent en effet les données fournies par les opérateurs de transport (tels que RATP, SNCF, Transdev, etc) et pilotent la remédiation proactive quand une anomalie est détectée. Cette organisation s'articule autour de rituels de coordination quotidiens, de synchronisation avec les équipes de Build et des comités réguliers avec chaque opérateur de transport. La qualité des données est cruciale, car au-delà des media IDFM, ces données sont également diffusées aux partenaires B2B d’IDFM, tels que Citymapper ou GoogleMaps, via une plateforme open-data.

L’innovation est au cœur de notre dispositif : chaque consultant consacre du temps à l’amélioration continue, et présente ses chantiers lors d'instances de "Démo" (automatisation de tâches, optimisation de process, l'évolution de l'outillage, ...)

Les bénéfices

• Des utilisateurs sécurisés et écoutés : l’excellence du maintien en conditions opérationnelles des SI PRIM permet de limiter les incidents et de proposer des services de qualité. Une grande importance est également accordée à la gestion de la relation client, avec la production de reportings hebdomadaires centralisant les irritants remontés et proposant des plans d’actions pour chacun d’entre eux.
• Une continuité de service assurée dans le contexte d'ouverture à la concurrence : Réussite des mises en concurrence grâce à une préparation rigoureuse avec les opérateurs entrants et sortants et une continuité d'activité.
• Gain d'efficacité grâce à l'automatisation et aux divers chantiers mis en œuvre par les consultants lors des cycles d'amélioration continue.

"Dans un écosystème aussi complexe que celui de PRIM, la réussite ne se mesure pas seulement aux développements techniques, mais surtout à la fluidité de l'expérience usager au quotidien. mc2i joue un rôle charnière en sécurisant la qualité de nos données et en accompagnant nos partenaires transporteurs dans les différentes évolutions. Au-delà de cette rigueur, leur force réside dans leur capacité de réaction immédiate face aux imprévus, garantissant ainsi aux Franciliens une information voyageurs fiable et en temps réel."

Ludivine Legay, Responsable opérationnelle Information Voyageurs chez Île-de-France Mobilités