Mobilités by TCM & TCAT

Grâce à ses fonctionnalités pratiques, l'application permet d'acheter des titres de transport, de consulter des itinéraires recommandés, directs et sécurisés, et de recevoir des informations trafic en temps réel, pour permettre aux voyageurs du réseau de rester informés et être à l’heure. 
L’application a récemment subi une importante refonte, avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités comme la visualisation des parkings, des commerces et des stations de vélos, permettant ainsi une utilisation des transports plus transverse.

Parmi les fonctionnalités disponibles sur Mobilités by TCM & TCAT nous avons :

• La recherche d’itinéraires
• La consultation des horaires théoriques et en temps réel
• Les informations trafic
• Plans du réseau
• Achat de titres de transport

🔎Conditions du test

L’application a été testée pendant plusieurs jours en semaine et le weekend, principalement pour faire des trajets en bus. Les fonctionnalités testées sont la recherche d’itinéraire, la carte interactive et les fiches horaires.

Les fonctionnalités testées

Recherche d’itinéraires

La recherche d'itinéraires est une fonctionnalité phare de l'application Mobilités by TCAT et TCM. Elle permet de choisir une adresse, un arrêt de bus, un point d'intérêt ou un commerce comme point de départ ou d'arrivée.

De nombreux paramètres sont également disponibles, comme la possibilité de choisir l'heure de départ, ainsi que de programmer un départ plus tôt ou plus tard en un clic. Il est aussi possible de renseigner son profil voyageur avec des informations telles que la vitesse de marche ou à vélo, les itinéraires PMR (personnes à mobilité réduite), et les modes de transport préférés (bus ou train).

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. La recherche d’itinéraire se trouve sur la page d'accueil. L’utilisateur a deux moyens possibles pour trouver son trajet : en rentrant un lieu sur la map, soit en inscrivant directement son point de départ et son point d’arrivée. Les 2 fonctionnalités différentes sont présentes sur la même page via le scroll. Cela n’est pas clair. On ne sait pas au premier abord comment utiliser ces deux fonctionnalités et leur objectif
   Recommandation : Séparer les deux fonctionnalités et permettre d’accéder à la map via un bouton, ou alors, permettre la recherche d’itinéraire directement sur la carte.
2. Le terme “Saisir un lieu” n’est pas explicite. L’utilisateur ne sait pas où il sera redirigé une fois le lieu saisi.
   Recommandation : Donner une indication dans le titre de la finalité de l’action. Exemple : “Arrivée”, “Destination”, “Départ” , ou sous forme de question.
3. La recherche d’itinéraire à vélo ne précise pas le nom ou l’adresse du parking à vélo, ce qui peut être un inconvénient pour l’utilisateur pour repérer la station et la rechercher
   Recommandation : Ajouter une adresse ou un nom au parc à vélo en plus de la distance.
4. Dans la sélection de lieux, les commerces se trouvent dans la section transport. Cela n’est pas cohérent.
   Recommandation : Ajouter une section “Commerces” 
5. Une même fonctionnalité ne marche pas de la même manière selon si l’on clique sur la carte ou sur la liste. En cliquant sur la liste le bouton “Voir les horaires” s’affiche, en cliquant sur la carte on peut directement cliquer sur les numéros de bus.
   Recommandation : Garder la solution avec la possibilité de cliquer sur le bouton pour visualiser les horaires, mais l’intégrer dans l’encart en bas de page avec les autres informations

Fiches horaires

Les fiches horaires sont disponibles de manière statique, avec les horaires prévus à chaque arrêt pour les différentes lignes qui le desservent, mais aussi de manière dynamique, avec des informations en temps réel jusqu’à environ une heure avant le passage. Cela permet d’anticiper les retards et d’éviter d’arriver trop en avance ou après le passage du bus.

La direction du bus est également indiquée et peut être changée en un clic.

Il est facile de visualiser la position de l’arrêt de bus sur la carte, et celui-ci est animé pour mieux repérer l'arrêt dans la direction souhaitée, surtout lorsque plusieurs arrêts sont proches.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

L’achat de titres de transports

1. Lors de l’achat de tickets, plusieurs choix sont disponibles en fonction du lot de tickets achetés. Ce sont les mêmes types de tickets.
   Recommandation : Ajouter le texte descriptif en haut de la page pour éviter la répétition et montrer que ce sont les mêmes types de ticket, seul le prix change
2. L'icône qui représente le changement de profil est peu représentative et n’est pas cohérente avec l'icône profil dans laquelle la fonctionnalité est également disponible
   Recommandation : Intégrer l'icône profil en plus la flèche signifiant le changement

Les infos trafic

1. Une alerte pour indiquer la perturbation du trafic est bien représentée sur la ligne en question mais elle n’est pas indiquée sur la liste des “Arrêts”. Un arrêt est censé ne pas être desservi, on ne retrouve aucune indication sur l’arrêt en question.
   Recommandation : Indiquer également à côté du nom de l’arrêt l’alerte signalant la perturbation.
2. On a la possibilité de visualiser le temps d’attente d’un transport ou bien son heure d’arrivée à l’arrêt. Cependant l’icône (horloge ou sablier) est placée tout en haut de la page, on ne comprend pas très bien sa signification.
   Recommandation : Intégrer ces icônes interchangeables au niveau de l’indication temps d’attente/heure.

L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“Application intuitive au design soigné, elle est très pratique au quotidien et j’espère qu’elle va continuer à évoluer pour combler les fonctionnalités qui lui manquent. La refonte récente semble aller dans ce sens. Loris A.

LE VERDICT de nos experts

Mobilités by TCM et TCAT offre une expérience utilisateur intuitive et parfaitement adaptée aux besoins des voyageurs. Avec une note de 4,6/5 pour sa facilité d’utilisation et 5/5 pour la qualité de navigation, elle se distingue par sa fluidité et sa simplicité. Ses fonctionnalités clés incluent la consultation des horaires en temps réel, l'achat de titres de transport, et la recherche d'itinéraires, répondant efficacement aux attentes des utilisateurs.

Cependant, des améliorations sont attendues, notamment l'ajout d'options comme l'abonnement ou la réservation de vélos Le Marcel, qui augmenteraient encore son utilité. Pour le moment, seul le paiement par carte bancaire est disponible, limitant quelque peu la flexibilité de l’application, car les abonnements ne sont pas encore accessibles via cette plateforme.

Un autre point positif est l'absence de bugs lors des tests, renforçant la fiabilité de l'application. En conclusion, Mobilités by TCM et TCAT est recommandée pour sa praticité et son efficacité, bien que l'ajout de nouvelles fonctionnalités pourrait encore améliorer l'expérience utilisateur.

Préconisations d’amélioration :

Expérience utilisateur

• Ajout des abonnements dans l’application
• Pouvoir voir la position des bus sur la carte
• Proposer un bouton pour recevoir des avis d’utilisateurs

Intermodalité

• Pouvoir réserver les vélos Le Marcel directement sur l’application
• Voir les places disponibles des parkings
• Ajouter une option de covoiturage

Innovations

• Voir le remplissage des bus en temps réel
• Voir le trafic en temps réel sur la carte (route rouge ou verte selon la fréquentation des véhicules