Ma Gare SNCF

Le produit est disponible gratuitement sous forme d'application mobile native sur les systèmes d'exploitation iOS et Android. L'application couvre l'ensemble du réseau national avec près de 3000 gares en France.

Le but fondamental de ce service est de fluidifier l'expérience en gare en transformant le smartphone de l'usager en un assistant de poche. L'application centralise toutes les informations critiques nécessaires au bon déroulement du voyage : affichage des horaires en temps réel, annonce des voies et informations sur les services disponibles. 

L’application Ma Gare SNCF remplit également une fonction de guide interactif pour valoriser les commerces et les services de proximité. Grâce à des plans détaillés et des fonctionnalités de géolocalisation, les utilisateurs peuvent s'orienter et accéder à des programmes de fidélité spécifiques aux boutiques de la gare.

🔎Conditions du test

Le test a été réalisé en avril 2026 sur la version mobile. Les fonctionnalités testées sont les horaires, les services de l’offre commerciale et la navigation.

Les fonctionnalités testées

Les horaires (évalué 3/3) 🟢🟢🟢

La fonctionnalité “Horaires”, située dans l'onglet dédié, constitue le pilier informationnel du produit en proposant une réplique numérique et synchronisée des systèmes d'affichage physique de la gare.

Elle permet à l'utilisateur de sélectionner une gare de référence pour accéder instantanément aux tableaux des départs et des arrivées.

Au-delà de la simple consultation, cet outil offre la possibilité de rechercher un train par son numéro, d'en suivre l'évolution en temps réel et de recevoir des notifications d'alertes en cas de modification de voie ou de retard.

Services de l’offre commerciale (évalué 2/3)⚪🟢🟢

L'onglet “En gare” fait office de répertoire exhaustif des services et de l'offre commerciale disponibles localement. Cette fonctionnalité répertorie l'ensemble des points de restauration, des boutiques et des services pratiques comme les espaces d'attente ou les services d'objets trouvés.

Elle permet de consulter les horaires d'ouverture et de situer chaque établissement directement sur le plan de la gare.

Ce module intègre également le programme de fidélité « Le Club Place de la Gare », offrant un accès centralisé à des avantages commerciaux et des informations sur les opérations commerciales en cours.

La navigation (évalué 2/3)⚪🟢🟢

L'onglet “Naviguer” propose une solution de guidage spatial reposant sur une cartographie interactive détaillée du site. Cette fonctionnalité sert de support à l'orientation du voyageur, lui permettant de visualiser sa position et de planifier ses déplacements entre différents points en gare. 

Elle est particulièrement conçue pour faciliter l'accès aux quais de départ, l'identification des entrées et sorties, ainsi que la transition vers d'autres modes de transport urbain. Le système de navigation intègre une dimension multicouche indispensable pour appréhender les gares à plusieurs niveaux.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1 - Contraste des couleurs : Les pastels de l'onglet "En gare" sont esthétiques mais nuisent à la lecture rapide des services essentiels.
Recommandation : Saturer davantage les icônes clés (WC, Info, WiFi) pour une reconnaissance instantanée.

2 - Les filtres de transport (Trains, RER) sont placés trop haut sur l'écran.
Recommandation : Abaisser les filtres vers le bas de l'écran pour faciliter l'usage.

3 - État de sélection : L'indicateur de l'onglet actif dans la barre de menu est trop discret.
Recommandation : Utiliser des icônes pleines ou un indicateur coloré plus marqué pour l'onglet sélectionné.

L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L'application répond efficacement aux attentes des utilisateurs : ne manquer aucune information sur ses trains, suivre son train en temps réel, recevoir des alertes à temps, naviguer simplement en gare et trouver facilement les différentes boutiques et services. L'application est intuitive, facile d'utilisation, fiable et efficace. On pourrait souhaiter un paramétrage plus poussé de l'application pour des questions d'accessibilité, ainsi qu'une FAQ .” Margaux C.

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“Malgré quelques limites sur le paramétrage et une FAQ restreinte, l’application se distingue par sa simplicité et sa rapidité de prise en main.Son interface claire et orientée efficacité, ainsi que le plan interactif, facilitent grandement les déplacements en gare. Globalement, elle propose une expérience utilisateur fluide et pratique, centrée sur les besoins essentiels des voyageurs.” Romain D.

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L'application Ma Gare SNCF est simple d'utilisation grâce à une installation rapide et une prise en main immédiate. Le manque de documentation ou de paramétrage est compensé par le fait que l'application est intuitive et claire.
Le design est épuré et la navigation est fluide. Les différentes fonctionnalités se trouvent facilement et sont bien hiérarchisées dans l'application. Quelques paramétrages de personnalisation supplémentaires seraient cependant les bienvenus, tels que le changement de langue ou l'utilisation d'un mode sombre qui la rendrait plus moderne.” Maria D.

LE VERDICT de nos experts

L'expérience globale de l'application Ma Gare SNCF est jugée positive, se distinguant par une interface moderne et une organisation claire qui facilite la navigation de l'utilisateur. L'installation est rapide et ne nécessite pas la création obligatoire d'un compte pour accéder aux services de base, ce qui constitue un point fort pour un usage immédiat en gare. La prise en main est intuitive, avec une page d'accueil qui rend les services essentiels immédiatement visibles. L'application fait preuve d'une bonne réactivité, sans publicité intrusive, garantissant une navigation fluide. Toutefois, certains aspects pourraient être optimisés, notamment la diversité des langues proposées et la présence d’une FAQ.

Préconisations d’amélioration :

• Optimisation de la gestion des trajets : Il serait pertinent de faire évoluer l'onglet Horaires pour permettre l'épinglage multiple de trains sur un même tableau de bord. Cette fonctionnalité est essentielle pour les voyageurs ayant des correspondances ou pour les accompagnateurs attendant plusieurs personnes. L'ajout d'un historique des recherches récentes permettrait également un gain de temps considérable pour les utilisateurs fréquents.

• Amélioration de l’accessibilité : Bien que l'application soit jugée simple, l'absence de tutoriel à la première ouverture peut freiner la découverte de fonctionnalités avancées. L'intégration d'un onboarding sous forme de vidéo par exemple, présentait brièvement les fonctionnalités de l’application. Par ailleurs, l'application devrait proposer un paramétrage manuel de la langue indépendante de celle du système du smartphone afin de mieux servir les touristes internationaux.

• Développement de la personnalisation : Il serait intéressant de proposer une personnalisation de l'interface en fonction du profil de l'utilisateur, par exemple en mettant en avant ses fonctionnalités favorites / les plus utilisées.