Dott

Les utilisateurs de Dott bénéficient d'une variété de fonctionnalités, dont un déverrouillage facile, un guidage pour le stationnement et un paiement simplifié. L'utilisation commence avec un coût de déverrouillage (autour de 1 €), auquel s'ajoute un tarif par minute (en moyenne 0,25 € par minute) pour les trottinettes. Dott propose également des pass, tels que des forfaits journées ou mensuels, qui offrent des trajets illimités pour un montant fixe, ce qui peut être avantageux pour les utilisateurs réguliers.

Récemment, Dott a connu des développements significatifs, notamment L'application Dott a récemment introduit des changements majeurs à la suite de sa fusion avec TIER. Désormais, l'application Dott permet aux utilisateurs d'accéder à l'ensemble de la flotte combinée de scooters et vélos électriques des deux marques dans une seule interface. Cette intégration simplifie l'accès à environ 250 000 véhicules dans 427 villes. Avec des partenariats stratégiques tels que Tier, Dott continue de tracer la voie dans la micro-mobilité partagée.

🔎Conditions du test

Les tests ont été réalisés en octobre 2024 sur la version mobile de Dott. Les fonctionnalités testées incluent les pass, le chatbot, ainsi qu'un parcours complet de trajet de bout en bout pour évaluer la fluidité et la simplicité de l'expérience utilisateur.

Les fonctionnalités testées

Trajet bout en bout (évalué 2/3) ⚪🟢🟢

Sur Dott, l’utilisateur peut choisir un véhicule directement à partir de sa localisation, sans planifier un trajet complet. L’application permet simplement de localiser les véhicules disponibles et de débuter un trajet immédiatement.

L'utilisateur commence son trajet en déverrouillant un véhicule, via l'application mobile en scannant un QR code présent sur le véhicule. Une fois déverrouillé, l'utilisateur peut commencer à se déplacer immédiatement. À la fin du trajet, l’utilisateur doit stationner le véhicule dans une zone autorisée et sécurisée, puis mettre fin au trajet via l'application. L’application calcule le coût total en fonction de la durée du trajet, et le montant est automatiquement débité via le mode de paiement enregistré dans l’app.

Bien que Dott ne montre pas les prix ni la durée estimée des trajets, l’application offre des options comme des pass pour les utilisateurs réguliers, ce qui permet de bénéficier de tarifs avantageux pour les déplacements fréquents. L'utilisateur peut également consulter les informations essentielles sur chaque véhicule, telles que l’état technique et l’autonomie restante, avant de commencer à rouler.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. Les boutons ne sont pas visibles.
   Recommandation : Il faudrait changer la couleur des boutons (menu, localisation, guide et chat).

2. Les véhicules disponibles sont uniquement visibles sur la carte.
   Recommandation : Il faudrait proposer une vue différente, par exemple sous forme de liste.

3. L'icône de la map pour le guide n’est pas claire car c’est une carte, hors nous sommes déjà sur une carte.
   Recommandation : Il faudrait changer l'icône par quelque chose de plus parlant, par exemple qui contient un point d'interrogation.

4. Les couleurs gris clair et foncé ne sont pas expliquées, il manque une légende.
   Recommandation : Il faudrait expliquer les différences entre les zones.

Achat de Pass (évalué 3/3) 🟢🟢🟢

Les pass de Dott offrent aux utilisateurs une manière économique de profiter des trajets fréquents en trottinette ou en vélo électrique. Plusieurs options de pass sont disponibles pour s’adapter aux besoins de chacun. 
3 types de pass pour répondre aux différents besoins de déplacement de ses utilisateurs :

• Pass 2 trajets sur 24 heures : Ce pass permet d’effectuer deux trajets dans une période de 24 heures, idéal pour des déplacements ponctuels et limités dans la journée.
• Pass mensuel 30 jours à 4 € : Ce pass propose un accès illimité aux trajets pendant 30 jours, avec un tarif supplémentaire de 1,75 € par trajet. C'est une option économique pour ceux qui utilisent Dott régulièrement tout en ayant des trajets de courte durée.
• Pass mensuel 30 jours à 9,99 € : Ce pass premium offre également des trajets illimités pendant 30 jours, mais avec un tarif réduit de 1,25 € par trajet supplémentaire. Cette formule est particulièrement avantageuse pour les utilisateurs intensifs qui recherchent une flexibilité maximale tout en maîtrisant leur budget.

Une fois le pass activé via l'application, les trajets peuvent être effectués sans frais supplémentaires ou à tarif réduit pendant la durée de validité du pass. Ces pass permettent ainsi de mieux maîtriser les dépenses liées aux déplacements quotidiens, surtout pour les trajets courts en ville.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. Le texte écrit est trop petit.
   Recommandation : Augmenter la taille du texte.

2. Il est difficile au premier abord de voir la différence entre flex et pro.
   Recommandation : Détailler un peu plus les descriptions des pass.

3. Les logos dott flex et pro sont flashy et gros, ils attirent trop l'œil ce qui rend la lecture du reste de l’écran difficile.
   Recommandation : Remplacer par quelque chose de plus sobre.

4. Le texte écrit est trop petit.
   Recommandation : Augmenter la taille du texte.

5. Il n’y a aucune explication sur la raison pour laquelle un petit montant sera prélevé.
   Recommandation : Expliquer la raison d’un prélèvement ou d’une empreinte bancaire.

6. Il n’y a pas la possibilité d’acheter plusieurs pass.
   Recommandation : Donner la possibilité d’acheter plusieurs pass.

7. Il n’y a pas d’informations sur le prix standard pour comparer.
   Recommandation : Ajouter un comparatif des pass avec les prix standards pour les rendre plus attractifs.

8. Il n’y a pas de recommandations pour aider l’utilisateur à choisir un pass plutôt qu’un autre selon son profil.
   Recommandation : Ajouter une fonctionnalité qui conseillerait l’utilisateur sur le choix du pass adapté à ses déplacements.

Chatbot (évalué 2/3) ⚪🟢🟢

Le chatbot de Dott offre une assistance directe et rapide sur des sujets fréquents et courants, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes les plus rencontrés sans attendre. Les principaux sujets que l’utilisateur peut sélectionner pour obtenir de l’aide :

• "Je ne peux pas terminer mon trajet" : Ce sujet aide les utilisateurs à clôturer leur trajet en cas de problème, comme des difficultés pour mettre fin à la session ou des questions liées au stationnement.
• "Je ne peux pas démarrer mon véhicule" : Ce choix permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes de déverrouillage ou de démarrage du véhicule, par exemple si le QR code n’est pas reconnu ou si le véhicule ne répond pas.
• "Je souhaite signaler un problème de véhicule" : Les utilisateurs peuvent signaler directement un véhicule défectueux ou signaler des anomalies observées, contribuant ainsi à l’entretien et à la sécurité des véhicules.
• "J’ai une question concernant un frais récent" : Cette option permet de consulter des détails sur les frais récents, d’obtenir des explications et de résoudre d’éventuelles erreurs de facturation.
• "Je veux un résumé concernant mes transactions" : Ce sujet donne aux utilisateurs un aperçu de leurs transactions, leur permettant de suivre leurs dépenses et de vérifier les paiements effectués pour leurs trajets.
• "Je dois signaler un accident" : En cas d’incident ou d’accident, cette option permet aux utilisateurs de signaler la situation rapidement et de suivre les procédures adéquates.

Grâce à ces choix prédéfinis, le chatbot peut fournir des solutions précises et rapides, tout en guidant les utilisateurs dans les étapes à suivre pour résoudre chaque problème.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. Il n’est pas possible de scroller vers le haut pour voir les informations écrites.
   Recommandation : Rendre la page complètement scrollable.

2. La fonctionnalité pour changer la langue ne fonctionne pas.
   Recommandation : Rendre le changement de langue fonctionnel.

3. Le chatbot répète toujours la même présentation s’il ne comprend pas la question.
   Recommandation : Varier les réponses du robot comme par exemple :  “je n’ai pas compris votre question.” ; “je suis en mesure de répondre uniquement aux questions relatives à nos véhicules” etc

4. La couleur rouge a une connotation négative ou indique un danger.
   Recommandation : Mettre une couleur plus neutre pour le bouton de fin de chat.

5. Il y a 3 répétitions “terminer le chat”.
   Recommandation : Utiliser des synonymes : “clôturer”, “finir” etc

L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L’application Dott est très intuitive et simple à utiliser, permettant de passer de l’installation à la première location en quelques clics seulement. Elle est parfaitement accessible pour les déplacements urbains. Le chatbot est pratique pour les questions basiques, bien qu’il pourrait être encore développé pour couvrir davantage de situations. En résumé, une application efficace et agréable pour des trajets rapides en ville.” Augusta M.

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“Très bonne application, avec une facilité d'utilisation déconcertante. Peu de clics de l'installation à la première location, très bonne accessibilité. Chatbot utile jusqu'à un certain point, reste à développer” Wandrille T.

LE VERDICT de nos experts

Le test de l'application Dott met en avant une excellente expérience utilisateur grâce à une interface intuitive, un design épuré et une simplicité d’utilisation qui facilite l’accès aux services de micromobilité. Avec une note globale de 4,3/5 attribuée par deux testeurs, Dott se distingue par son design et son ergonomie, notés 4,4/5, rendant l'application agréable et facile à naviguer.

Cependant, le coût des offres peut être élevé en comparaison de certains concurrents comme Vélib', ce qui constitue un point d’attention. Parmi les axes d’amélioration, le chatbot pourrait être davantage développé pour offrir un support plus complet. L’ajout de plusieurs langues et d’une assistance pour la définition des itinéraires pourraient aussi enrichir l’expérience des utilisateurs.

Préconisations d’amélioration :

• L'application Dott pourrait bénéficier d'une amélioration de son chatbot, actuellement assez basique, pour offrir un support plus complet et réactif aux utilisateurs.
• L'ajout de plusieurs langues permettrait à un public plus large d’utiliser l’application de manière fluide et accessible.