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Bonjour RATP
Octobre 2026
Développée par le groupe RATP et lancée en 2021 pour succéder à leur application historique, Bonjour RATP s'inscrit au cœur de l'écosystème numérique des mobilités en Île-de-France.
Conçue sur le modèle du Mobility as a Service (MaaS), l'application ne se limite pas au seul réseau de transports publics ferroviaires et routiers. Elle intègre de façon centralisée des options complémentaires telles que les vélos en libre-service ou les services de VTC, répondant ainsi aux exigences croissantes d'intermodalité des déplacements urbains et périurbains.
Outre la recherche d'itinéraires en temps réel, l'estimation des affluences et la diffusion d'informations sur l'état du trafic, l'application constitue également un canal de billettique dématérialisée. Elle permet aux usagers de recharger leur passe physique ou d'acheter et de stocker directement des titres de transport sur smartphone. En combinant information voyageurs, vente de titres et agrégation d'offres de mobilité partagée au sein d'une même interface, Bonjour RATP vise à simplifier l'expérience utilisateur dans les transports au quotidien.
🔎Conditions du test
Le test a été réalisé en Juillet 2026, sur l’application mobile Bonjour RATP.
les fonctionnalités testées sont la consultation des horaires et la recherche d’itinéraire, l’information trafic en temps réel et le service de billetterie en ligne.
Les fonctionnalités testées
Consultation des horaires et recherche d’itinéraire
La recherche d'itinéraire et la consultation des horaires constituent le cœur fonctionnel de l'application. Il est possible d'afficher en temps réel l'ensemble des départs et d'adapter immédiatement son trajet face aux imprévus du réseau. Un atout principal est l'intégration directe d'options alternatives (vélos, trajets accessibles aux personnes à mobilité réduite, PMR), ce qui évite de devoir basculer vers d'autres applications pour comparer les solutions de déplacement.
La consultation des horaires et des itinéraires s'avère utile pour ajuster ses trajets en direct selon les aléas du trafic. La centralisation des différentes options apporte un vrai confort d'utilisation au quotidien. L'expérience reste très positive et le gain de temps est indéniable, même si la densité des données affichées à l'écran peut parfois nuire à la lisibilité immédiate.
On a aimé 😊
- La consultation accessible et rapide, avec des informations actualisées en temps réel;
- L’intégration de multiples options sur un même écran et la présence d’alternatives PMR;
- Le gain de temps apporté pour les déplacements du quotidien.
On a moins aimé 🤔
- L’affichage de nombreuses informations pouvant compliquer la lecture,
- La difficulté à identifier immédiatement l'information la plus pertinente,
- La nécessité d’une connexion réseau.
Information trafic en temps réel
Cette fonctionnalité permet de suivre en direct l'état du réseau francilien. L'application remonte instantanément les perturbations, travaux, incidents ou changements de desserte, permettant aux usagers de connaître l'impact précis sur leur trajet avant de s'engager sur le réseau.
Cette fonction s'avère particulièrement pertinente pour ajuster ses trajets au quotidien et anticiper les aléas du réseau. La possibilité de personnaliser les plages horaires d'alerte apporte un vrai plus pour être rapidement informé, sans être pollué par des notifications inutiles hors de ses heures de déplacement. Si la visibilité globale des incidents est excellente, l'accès au détail des événements demande parfois un peu trop de manipulations et une attention particulière face à la masse d'informations transmises.
On a aimé 😊
- Les informations mises à jour en temps réel,
- La personnalisation des alertes, avec un choix de plages horaires ou un suivi 24h/24,
- Les proposition d'itinéraires adaptées aux conditions de trafic
On a moins aimé 🤔
- L’accès au détail d’une perturbation qui nécessite plusieurs clics,
- La lecture parfois complexe en raison du volume d'informations affichées
Le service de billetterie en ligne
L'onglet “Titres” de l’application permet d’accéder à la dématérialisation et à l'achat des cartes et tickets de transport. Il est très facile d'y ajouter son passe Navigo physique pour le recharger en quelques secondes, ou d'accéder à son abonnement annuel ou mensuel. L'application transforme ainsi le téléphone en un véritable guichet virtuel, accessible à tout moment.
Cette option s'avère particulièrement pratique pour simplifier le quotidien des usagers. Le gain de temps est considérable, notamment en début de mois ou lors des pics d'affluence, car elle évite d'avoir à faire la queue en station. En revanche, si la recharge technique se fait très facilement, le catalogue d'offres manque parfois de pédagogie : sans accompagnement pour guider l'utilisateur vers la formule la plus rentable, il faut déjà bien connaître la différence entre les différents titres et forfaits proposés.
On a aimé 😊
- La facilité de synchronisation avec l’application “Mes Tickets Navigo” qui permet de retrouver rapidement ses titres de transport,
- Le gain de temps et l'autonomie obtenus en évitant les déplacements en agence ou l'attente aux distributeurs automatiques.
- L’ergonomie générale du parcours d'achat pour recharger son passe au quotidien.
On a moins aimé 🤔
- L’absence d'accompagnement pour aider l'utilisateur à choisir l'offre la plus adaptée à son besoin,
- La distinction parfois floue entre les différents titres et forfaits, nécessitant de bien les connaître au préalable.
L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS
🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)
“Il s'agit d'une bonne application que je conseille. Les fonctionnalités sont nombreuses et la création d'un compte n'est pas nécessaire.” Tarek A.
🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)
“Je trouve l'application simple à prendre en main, fluide dans son utilisation et globalement agréable à utiliser au quotidien.” Lisa R.
🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)
“L’application est facile à prendre en main et très rapidement fonctionnelle” Amine B.
LE VERDICT de nos experts
Notre nouveau test de Bonjour RATP nous a permis de mesurer les avancées de l'application, qui s'impose aujourd'hui comme un allié précieux en Île-de-France. Portée par une bonne ergonomie et une utilisation quotidienne fluide, l'application gagne en polyvalence grâce à la dématérialisation des titres, l'intégration des tarifs unifiés, la réservation de mobilités douces et le suivi du trafic en temps réel.
Au quotidien, elle permet un gain de temps et le confort d'éviter les guichets automatiques transforme l'expérience utilisateur. Quelques axes d'amélioration persistent : certaines interfaces sont parfois denses, ce qui demande de l’adaptation pour trouver l’information recherchée. De plus, le manque de clarté entre les différents forfaits rend le choix de l'offre parfois complexe pour l'usager. Malgré ces légers bémols, l'application réussit son pari en rendant les déplacements urbains plus fluides et maîtrisés.