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Marketing et expérience client
Face à la complexification des parcours clients, à l'évolution des attentes et aux exigences réglementaires, réinventez votre stratégie Marketing & Relation Client pour mieux acquérir, engager et fidéliser. Notre objectif : garantir une approche centrée sur le client, intégrer l'omnicanalité, choisir les plateformes technologiques adaptées, exploiter les nouvelles technologies pour vous différencier et mesurer vos performances de façon réaliste.
mc2i accompagne les directions Marketing, Communication et Relation Client de la stratégie au déploiement, en combinant expertise métier, maîtrise SI, data client et conduite du changement. Notre stratégie repose sur 3 piliers afin de garantir des solutions durables qui boostent le ROI et transforment chaque interaction en valeur :
- L’excellence opérationnelle et l’approche centrée sur le client
- L’anticipation technologique
- L'alliance entre expertise métier et expertise technologique
Nos savoir-faire
Nos experts vous accompagnent dans le déploiement d’outils marketing et de parcours clients en alliant expertise fonctionnelle et méthodologique pour garantir votre satisfaction et vos objectifs business.
Définition de votre feuille de route digitale et optimisation des parcours clients dans le respect des normes et des bonnes pratiques (RGPD, accessibilité numérique, Opquast, SAFe…). Nous vous accompagnons à aligner vos processus sur les attentes de vos cibles pour créer une proposition de valeur différenciante et centrée sur l'humain.
Découvrez notre livre blanc Les nouveaux terrains de l’expérience client
Aide au choix et pilotage du déploiement de vos outils CRM, Marketing Automation ou plateformes e-commerce. Nous assurons l'interface entre vos métiers et votre DSI pour garantir une intégration harmonieuse dans votre écosystème SI existant.
Activation des données et personnalisation de l’expérience multicanale du client grâce à une vision client 360° et des plateformes dédiées à la connaissance client (CRM / CDP / DMP). Nous mobilisons la data et l’IA comme leviers d’activation marketing personnalisé.
Optimisation de vos points de vente et de vos canaux digitaux grâce à la prise en compte des avis, des usages et de la satisfaction clients à chaque étape du parcours omnicanal, afin de renforcer l’engagement et la fidélisation de vos clients.
Accompagnement à la conception de sites web et mobile, dans le respect des règles de qualité web du référentiel qualité Opquast, associé à la réécriture et à la gestion de vos contenus pour valoriser votre savoir-faire et améliorer l’expérience utilisateur.
Mise en conformité de vos sites et applications web selon les normes en vigueur, pour garantir des expériences numériques accessibles, responsables et inclusives auprès de l’ensemble de vos utilisateurs.
Nos chiffres clés
Le sujet vous intéresse ?
Face aux changements des habitudes et aux attentes des consommateurs, l'optimisation du marketing et de la relation client, notamment digitale, est un levier majeur de compétitivité.
