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Conception du parcours de souscription en ligne de MADP Assurances
Le défi
Concevoir le parcours de souscription en ligne d’une complémentaire chômage 100 % digitale, pour MADP Assurances, mutuelle d’assurance des professionnels.
L’objectif ? Doubler, voire tripler son activité lors des quatre prochaines années.
Notre accompagnement
Nous avons procédé en trois temps.
- Identification avec MADP Assurances des règlementations auxquelles se conformer, des cibles et des partenaires technologiques.
- Réflexion autour de l’expérience client de la souscription en ligne. Pour identifier les différents parcours utilisateurs, nous avons travaillé en mode projet orienté design thinking. La solution devait répondre aux besoins des utilisateurs, tant côté clients que collaborateurs, en tenant compte des problématiques assurantielles et réglementaires.
- En phase itérative, selon la méthode agile, réalisation de test utilisateurs lors de la mise en œuvre de chaque nouvelle fonctionnalité.
Les bénéfices
La plateforme digitale MADP Direct, qui adopte un design moderne, permet de réaliser un devis sur mesure en moins d’une minute et de souscrire à une couverture complémentaire chômage de façon totalement dématérialisée. Les processus en matière de conformité lors de la création et du suivi d’un nouveau dossier sont automatisés. En outre, la plateforme a été nativement pensée pour être RGPD compatible.
Le sujet vous intéresse ? Nos experts vous répondent
Le secteur de l’assurance entre dans une phase de transformation durable, à la croisée d’enjeux technologiques, réglementaires et économiques. L’industrialisation de l’IA, le renforcement des exigences de résilience et l’évolution des attentes clients redéfinissent les modèles existants. Notre conviction est simple : la performance ne repose plus uniquement sur la transformation, mais sur la capacité à l’orchestrer dans la durée, en alignant stratégie, opérations et systèmes autour d’un objectif commun de création de valeur.
