Eurostar

L’application mobile d’Eurostar est disponible sur iOS et Android, ainsi qu’un site web dédié, permettent entre autres de réserver des billets, de consulter les horaires et l’état du trafic en temps réel, de gérer ses voyages ou encore de consulter les exigences aux frontières des pays concernés par le service.

Eurostar propose différentes gammes tarifaires adaptées aux besoins des voyageurs : billets Standard, Standard Premier et Business Premier, avec des avantages variés tels que des conditions d’échange flexibles ou l’accès à des salons dédiés.

Le service est accessible via un compte utilisateur Eurostar, permettant de centraliser ses réservations, ou bien directement grâce aux billets numériques intégrés dans l’application.

🔎Conditions du test

Le test a été réalisé en novembre 2025 sur la dernière version de l’application mobile. Les fonctionnalités testées sont : Réservation (trains et train + hôtel), Tarifs et Exigences aux frontières.

Les testeurs ont également pu établir une évaluation générale de l’application, de son installation, à son design et son ergonomie.

Les fonctionnalités testées

Réservation (évalué 2/3) 🟢🟢⚪

La fonctionnalité “Réserver” permet à l’utilisateur de choisir sa gare de départ et d’arrivée parmi les destinations proposées. L’utilisateur sélectionne ensuite la date de son voyage et indique le nombre de passagers, puis se voit afficher les trains disponibles pour le trajet. Plusieurs options sont disponibles, comme la demande d’assistance en gare, la réservation pour les groupes, ou encore l’ajout du programme de fidélité (Club Eurostar) pour cumuler des points.

Plusieurs types de billets sont proposés (Standard, Standard Premier ou Business), offrant des conditions d’échange et de confort différentes.

Il est également possible de combiner l’achat du billet de train avec l’hébergement. Une carte interactive recensant les possibilités d’hébergement sur place est accessible. La fonctionnalité “Réserver” aboutit au paiement.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. Le parcours de réservation doit être guidé et progressif, alors qu’elle peut être perçue comme longue et complexe. Recommandation : Sauvegarder automatiquement la progression et la possibilité de revernir en arrière sans repartir de zéro.

2. L’utilisateur doit être en confiance lors de sa réservation, afin de diminuer son potentiel sentiment d’erreur. Recommandation : Permettre à l’utilisateur d’afficher un récapitulatif clair, tout en scrollant vers les différentes propositions.

3. Le paiement est un point de friction critique, au cours duquel l’utilisateur doit être rassuré. Recommandation : Clarifier les conditions clés avant le paiement (remboursement, échange).

Tarifs (évalué 2/3)⚪🟢🟢

La fonctionnalité « Découvrez nos meilleurs tarifs » permet à l’utilisateur d’explorer rapidement les offres les plus avantageuses proposées par Eurostar. Elle met en avant une sélection de trajets à prix attractifs, mise à jour en fonction des promotions en cours et des disponibilités.

L’utilisateur peut filtrer les offres selon sa gare de départ, sa destination, ainsi que sa période de voyage. Chaque offre affiche un aperçu clair du prix, des conditions d’échange et du type de billet concerné. Des suggestions de destinations populaires et d’idées de séjour sont également proposées pour aider l’utilisateur à planifier son voyage au meilleur coût.

La fonctionnalité « Découvrez nos meilleurs tarifs » constitue ainsi un point d’entrée rapide et intuitif pour accéder aux promotions, et redirige l’utilisateur vers le processus de réservation lorsqu’il souhaite finaliser son achat.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

1. L’utilisateur ne sait pas si les “meilleurs tarifs” sont réellement pertinents pour son besoin. Recommandation : Afficher dès l’entrée : le trajet concerné (ou le plus fréquent de l’utilisateur), la période de validité des tarifs.

2. Trop de tarifs ou de conditions peuvent créer de la confusion. L’objectif est d’aider à la décision rapide sans surcharge d’information. Recommandation : Utiliser des labels visuels : “Meilleur prix”, “Plus flexible”, “Recommandé”.

3. L’utilisateur peut hésiter et remettre sa décision à plus tard, l’objectif de l’application est d’augmenter le taux de conversion sans pression excessive. Recommandation : Ajouter des signaux d’urgence non anxiogènes : “Plus que 5 billets à ce prix”, “Tarif souvent réservé”.

Exigences aux frontières (évalué 2/3)⚪🟢🟢

La fonctionnalité « Exigences aux frontières » permet à l’utilisateur de consulter les règles et documents nécessaires pour voyager entre les différents pays desservis par Eurostar. Elle regroupe, de manière claire et actualisée, les informations essentielles sur les formalités d’entrée, qu’il s’agisse des pièces d’identité requises, des visas éventuels, ou des contrôles spécifiques applicables selon la destination. L’utilisateur peut sélectionner son pays de départ et d’arrivée pour obtenir un récapitulatif personnalisé des démarches à prévoir, à l’aller comme au retour. Des précisions utiles concernant les restrictions particulières, les règles douanières ou les exigences sanitaires peuvent être consultées.

La fonctionnalité renvoie ensuite vers des ressources officielles ou vers le parcours de réservation lorsque l’utilisateur est prêt à organiser son voyage.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

L’application donne la possibilité de suivre un vol en direct.

1. Les voyageurs ne savent pas toujours quelles règles s’appliquent à eux (nationalité, destination, correspondance). Recommandation : Afficher uniquement les exigences pertinentes en fonction : du trajet réservé (ex : Paris → Londres), de la nationalité déclarée (ou choisie à la première utilisation), du type de voyage (aller simple / aller-retour).

2. Les voyageurs ne savent pas s’ils sont “prêts” pour le passage frontière. L’objectif de cette fonctionnalité est d’améliorer la rassurance avant le départ ! Recommandation : Mettre en place un badge global de statut ou une checklist visuelle avec des statuts en permettant à l’utilisateur de sélectionner une réservation effectuée. 

3. Les règles aux frontières sont souvent complexes et juridiques, ce qui peut réduire la compréhension immédiate. Recommandation :  Ajouter des micro-contenus actionnables et pédagogiques tels que : Transformer chaque exigence en micro-contenu clair : “Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour”, Ajouter des infobulles contextuelles (“Pourquoi ?”, “Exemple”, “Cas particulier”).

L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4,5/5)

“L’application Eurostar propose une navigation fluide et une prise en main intuitive. L'intégration du programme de fidélité et surtout de la fonctionnalité "Exigences aux frontières" constituent de vrais différenciateurs par rapport aux applications tierces, en facilitant grandement la gestion administrative du voyage. Cependant, la gamme d’offres tarifaires affichée reste limitée : un élargissement des options de prix et de flexibilité enrichirait considérablement l'expérience de réservation.” Manon A.

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4,5/5)

“L’application Eurostar est globalement simple, pratique et agréable à utiliser. La navigation est fluide, les réservations sont faciles à faire, et c’est appréciable de pouvoir retrouver ses informations personnelles (billets et fidélité). Le design de certaines étapes pourraient être plus clair, comme la consultation des horaires ou le manque de filtres. Malgré ça, Eurostar reste efficace pour organiser un trajet ou un séjour train + hôtel.” Clemence P. 

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L’application Eurostar est fluide, simple d’utilisation et conforme à ce qu’on attend d’une application de mobilité de ce type. Les fonctionnalités “Découvrez nos meilleurs tarifs” et “Exigences au frontières” permettent à l’application de se démarquer en proposant à l’utilisateur des options qui se révèleront très utiles pour des voyages à l’étranger. Cependant, quelques détails du parcours utilisateur sont perfectibles et des fonctionnalités clés mériteraient d’être mieux mises en avant.” Younès N.

LE VERDICT de nos experts

La navigation est globalement fluide, et le parcours de réservation offre une bonne lisibilité des tarifs et des disponibilités. L’application est très satisfaisante concernant les usages attendus pour une application de mobilité de ce type (Note moyenne de 4/5). De plus, certaines fonctionnalités innovantes comme “Exigences aux frontières”, qui permet à l’utilisateur de connaître et réaliser les démarches administratives nécessaires pour son voyage à l’étranger, s’avèrent très utiles.

Quelques points d’amélioration subsistent : l ’application ne propose pas de mode hors ligne, limitant l’accès à certaines informations importantes dans des situations de faible connexion. Certaines fonctionnalités essentielles ne sont pas suffisamment mises en avant, rendant leur découverte moins intuitive.

Enfin, le parcours utilisateur pourrait être amélioré dans des situations spécifiques : l’absence de lien entre la réservation et les exigences aux frontières ou le fait de ne pas pouvoir consulter les horaires de l’aller avant la validation d’une date retour peuvent perturber la planification.

Préconisations d’amélioration :

• Améliorer la mise en avant globale des fonctionnalités innovantes via une meilleure hiérarchie visuelle et/ou un onboarding guidé.
• Ajouter un mode hors ligne pour consulter infos de trajet et documents clés sans connexion. 
• Permettre la consultation des horaires d’aller avant le choix de la date de retour pour faciliter la planification.
• Créer un lien direct entre la réservation et la section “Exigences aux frontières” pour guider l’utilisateur au bon moment.
• Dans la réservation train + hôtel, permettre à l’utilisateur de sélectionner d’abord son train avant de proposer les hôtels, et non l’inverse.