Easy Jet

En tant qu’application de référence sur le segment du voyage aérien low-cost, l’application EasyJet se distingue par sa simplicité d’utilisation, la clarté de ses parcours et l’efficacité de son Flight Tracker intégré.

Les utilisateurs profitent d’une offre complète de services : réserver un vol, réserver des vacances (vol + hôtel), gérer leurs options de voyage (bagages, sièges), s’enregistrer en ligne, télécharger leur carte d’embarquement et suivre leur vol en direct.
L’application est gratuite, avec des services additionnels disponibles à la carte.

Dernièrement, l’application a connu des améliorations notables, notamment l’optimisation du processus de réservation de séjours (vol + hôtel), des mises à jour sur le suivi des vols en temps réel et l’ajout de nouveaux moyens de paiement mobiles. Grâce à des partenariats intégrés, comme Booking.com pour l’hébergement, l’application EasyJet continue d’étendre ses services pour devenir un compagnon de voyage complet en mobilité.

🔎Conditions du test

Le test a été réalisé par trois de nos experts transports et notre expert UX/UI mc2i sur l’application iOS. Les testeurs ont réalisé les parcours en situation réelle en axant leur évaluation sur les trois fonctionnalités majeures de l’application : réservation de vols, réservation de vacances et flight tracker.

Les testeurs ont également pu établir une évaluation générale de l’application, de son installation, à son design et son ergonomie.

Les fonctionnalités testées

Réservation de Vol (évalué 2/3) 🟢🟢⚪

La fonctionnalité de réservation de vols dans l’application EasyJet permet à l’utilisateur de rechercher un vol (destination, dates), de choisir ses options telles que les bagages, le siège ou l’assurance, puis de finaliser son achat via différents moyens de paiement. On peut aussi gérer sa réservation après achat : modifier la date ou l’heure, ajouter des équipements ou bagages supplémentaires, etc.

En revanche, l’application manque de filtres avancés pour affiner la recherche (escales, horaires), ce qui oblige souvent à parcourir plusieurs résultats non optimisés. De plus, les règles de bagages sont jugées peu transparentes avant la validation, ce qui peut générer des incertitudes chez les utilisateurs.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

La réservation de vols est la fonctionnalité phare de l’application.

1. Recommandation : Mettre à disposition des filtres supplémentaires afin d’aider le voyageur à affiner sa recherche (horaires, escales, etc.).

2. Recommandation : Si l’utilisateur fait de nombreuses recherches, il est intéressant de lui permettre de sauvegarder des favoris, en complément de l’historique de ses dernières recherches.

3. Recommandation : Alléger le parcours de réservation, qui est composé de nombreuses étapes. Il est alourdi par des options peu pertinentes avec la fonctionnalité (location de voitures) et/ou des demandes répétitives (sélection des bagages).

Réserver des vacances (évalué 2/3)⚪🟢🟢

La fonctionnalité « Réserver des vacances » d’EasyJet permet à l’utilisateur de réserver en un seul parcours un séjour complet comprenant le vol et l’hébergement, avec des suggestions d’hôtels adaptées à la destination et aux dates choisies, ce qui simplifie considérablement l’organisation du voyage. Parmi les avantages : le paiement peut se faire en plusieurs étapes (acompte + solde), et EasyJet garantit que les offres d’hôtels sont soigneusement sélectionnées pour offrir qualité et confort.

En revanche, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour tous les vols ou toutes les destinations, ce qui limite son usage pour certains itinéraires. De plus, certains services additionnels comme les transferts ou les équipements de l'hôtel peuvent ne pas être inclus ou être sujets à disponibilité ou à frais supplémentaires.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

La seconde fonctionnalité clé de l’application est la réservation de séjour complet.

1. Recommandation : Cette fonctionnalité n’est accessible que via la page d’accueil. Elle pourrait être ajoutée au menu inférieur.

2. Recommandation :  Avoir une hiérarchie visuelle claire pour faire passer les messages importants, par des tailles d'échelle différentes.

3. Recommandation : Bien que complet, il est important de vérifier que les informations essentielles ne sont pas masquées par du scrolling.

Flight tracker (évalué 2/3)⚪🟢🟢

La fonctionnalité Flight Tracker d’EasyJet permet à l’utilisateur de suivre en temps réel le statut de son vol : départ, arrivée, retards et porte d’embarquement via le centre de contrôle d’EasyJet.
 
En revanche, lors de la version testée, les alertes ou notifications push personnalisées ne sont pas paramétrables, ce qui limite la capacité de l’utilisateur à recevoir des mises à jour selon ses préférences.

L’avis de l’expert UX/UI Imagine

L’application donne la possibilité de suivre un vol en direct.

1. Recommandation : Il peut être innovant d’enrichir la fonctionnalité avec une carte interactive de suivi du vol en temps réel.

2. Recommandation : Intégrer des informations supplémentaires concernant le vol (pays, durée de vol, heure UTC, modèle d’avion, etc.) pour donner davantage de valeur à la fonctionnalité.

3. Recommandation : Pouvoir créer des alertes et recevoir des notifications des actualités des vols tracés.

L'AVIS DE NOS DIGITAL EXPLORERS

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L’application offre une expérience fluide et performante avec des fonctionnalités essentielles bien accessibles.” Hadiren H.

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L’application souffre d’une organisation confuse et d’un design visuellement chargé qui nuisent à l’ergonomie globale” Marine R. 

🟢🟢🟢🟢⚪ (évalué 4/5)

“L’application propose une offre complète mais manque de hiérarchisation, ce qui alourdit la navigation” Estelle X.

LE VERDICT de nos experts

EasyJet offre une expérience fluide et intuitive qui répond efficacement aux besoins des utilisateurs sur ses parcours principaux. Avec une note de 4/5 pour la facilité d’utilisation et 3,5/5 pour la qualité de navigation, cette application met en évidence ses fonctionnalités essentielles mais présente des axes d’amélioration sur certains parcours.

Les points forts comprennent la simplicité de la réservation de vols, la clarté du Flight Tracker et la variété des options de paiement. Les points d'amélioration suggérés sont une meilleure hiérarchisation des fonctionnalités, l’ajout de filtres avancés et l’intégration de notifications push paramétrables.

Parmi les points à noter, plusieurs moyens de paiement sont disponibles, offrant une bonne flexibilité aux utilisateurs. Néanmoins, il n’a pas été constaté de bugs bloquants lors du test, mais des lenteurs ou propositions de séjours obsolètes ont été relevées.

En ce qui concerne le rapport qualité-prix, il est évalué à 4/5. L’application reste gratuite et permet d’accéder facilement à des services essentiels en mobilité.
Pour conclure, je recommanderais cette application à d'autres utilisateurs en raison de sa simplicité, de ses performances et de son bon positionnement sur le segment du low-cost, tout en suggérant quelques améliorations ergonomiques.

Préconisations d’amélioration :

• Harmoniser et fluidifier l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours, en veillant à proposer une navigation claire et un accès équivalent aux fonctionnalités clés (vols, séjours, suivi de vols).
• Intégrer un système de notifications push paramétrables pour le suivi de vol (retard, changement de porte, embarquement).
• Intégrer des visualisations pour le suivi de vol en temps réel (maps).
• Rendre la fonction de réservation de vacances accessible depuis l’accueil et améliorer la fiabilité des suggestions de séjours disponibles.