Expérience utilisateur (UX)

Cette méthode consiste à recueillir le maximum d’informations, à la fois quantitatives et qualitatives, sur les utilisateurs (habitudes, attentes…) pour analyser la performance d’un service/produit en termes d’expérience utilisateur. L’audit UX permet ainsi d’identifier les problématiques impactant l’utilisation, plus précisément l’usabilité d’un produit, d’un site Internet, d’une application mobile ou d’une interface métier autour d’une stratégie définie.

L’architecture de l’information permet de passer d’une idée abstraite du message que l’on souhaite faire passer à l’utilisateur à la façon dont ce message sera effectivement affiché pour l’utilisateur. Cela prend en compte, notamment, le choix des éléments à afficher et leur hiérarchisation. C’est un élément crucial, pourtant souvent négligé, pour fluidifier la navigation des utilisateurs.

Il s’agit d’une interface non stylisée qui permet d’afficher de façon très sobre la structure de l’interface et les éléments qu’elle contient. L’objectif est de permettre un travail rapide de la mise en page avant passage au format maquette. Cet outil permet à tous de parler le même langage : il facilite les échanges et donc la communication.

La maquette est un visuel abouti du rendu final souhaité pour l’interface. Elle doit intégrer les bonnes couleurs, visuels et typographies qui seront ensuite utilisés pour le prototypage, puis le développement. Des ateliers de travail permettent de valider concrètement les enchaînements d’écrans avec les utilisateurs et l’équipe projet avant de démarrer les développements.

Le prototypage est la clé de voûte du développement itératif. En passant d’une maquette au prototype, un expert lui intègre, grâce à des outils spécialisés, des possibilités d’interactions qui permettront de soumettre le prototype à des tests utilisateurs sans passer par une phase de développement. Cela permet d’optimiser le time-to-market et de pouvoir tenir compte rapidement des retours utilisateurs.

Il est essentiel dans un projet d’appréhender l’homologation de l’application sous un angle UX afin de valider le bon respect des principes d’ergonomie et l’accessibilité de l’interface finale. Au regard de l’importance grandissante de l’UX/UI aujourd’hui, cette phase de recette UX devient quasiment indispensable dans un projet. Nous avons développé une méthodologie de recette UX qui est propre à mc2i.

Afin d’assurer la cohérence et l’uniformisation de l’expérience utilisateur, la connaissance et les travaux effectués doivent être conservés dans une documentation exhaustive qui renforce également la pérennité de l’expérience client.

Notre expertise UX alliée à notre expertise en gestion de projet permet d’avoir une approche basée sur l’amélioration continue. Nous nous intégrons à votre méthodologie projet mais savons également gérer des projets UX avec une approche client. Nous pouvons également mettre notre double expertise à profit dans un projet agile qui fait appel à l’UX/UI.